Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolso
En Ladonube queremos que pruebes la almohada en tu cama, durante tus noches. Por eso tienes dos derechos distintos, y puedes usar el que más te convenga.
La garantía de 60 noches
Prueba Ladonube durante 60 noches desde que recibes tu pedido. Si no notas mejoría en cómo duermes o en cómo te levantas, te devolvemos el importe íntegro de tu pedido.
- **No tienes que devolvernos la almohada.** Por higiene, y porque el coste de la devolución no compensa, preferimos que te la quedes o que se la des a alguien a quien pueda servirle.
- **No hace falta que expliques nada.** Nos ayuda saber qué no te ha funcionado, pero no es un requisito.
- **Se devuelve el importe completo del pedido**, incluidos los gastos de envío si los hubiera.
- Esta garantía se aplica a **un pedido por cliente o domicilio** y solo a los pedidos hechos en esta tienda.
Cómo solicitarla
Escríbenos a **infynituslab@gmail.com** indicando:
1. Tu número de pedido (aparece en el correo de confirmación).
2. El nombre con el que hiciste el pedido.
Te contestamos en un plazo de 1 a 2 días laborables y tramitamos el reembolso.
Tu derecho legal de desistimiento (14 días)
Con independencia de la garantía anterior, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de **14 días naturales** desde que recibes el producto, sin necesidad de justificación (Real Decreto Legislativo 1/2007, de Consumidores y Usuarios).
- Para ejercerlo, comunícanoslo a **infynituslab@gmail.com** antes de que finalice el plazo. Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, **en un plazo máximo de 14 días naturales** desde que nos comuniques tu decisión.
- El reembolso se hace **por el mismo medio de pago** que usaste. No te supone ningún coste.
- Si prefieres devolvernos el producto, escríbenos primero y te indicamos la dirección. En ese caso, los gastos de devolución corren de tu cuenta. En la práctica, con nuestra garantía de 60 noches no te pedimos que lo devuelvas.
Pedidos que aún no han salido
Si quieres cancelar un pedido que todavía no ha salido de nuestro almacén, escríbenos cuanto antes. Si aún no se ha expedido, lo cancelamos y te devolvemos el importe completo.
Plazos del reembolso
Tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aceptamos tu solicitud. Después, tu banco puede tardar entre 3 y 10 días laborables en reflejarlo en tu cuenta o en tu tarjeta.
Reclamaciones
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes escribirnos a **infynituslab@gmail.com** y trataremos de resolverlo. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.